Σκοπός της Πλατφόρμας

Η πλατφόρμα «ΕΞΥΠΗΡΕΤΩ» αποτελεί τον κεντρικό ψηφιακό κόμβο διασύνδεσης των κοινωνικών υπηρεσιών του Δήμου Αθηναίων με τους φορείς της Κοινωνίας των Πολιτών και τους δημόσιους οργανισμούς. Στόχος του «ΕΞΥΠΗΡΕΤΩ» είναι η δημιουργία ενός ζωντανού οικοσυστήματος αλληλεγγύης, εντός του οποίου η πληροφορία για τις διαθέσιμες δομές και τα προγράμματα υποστήριξης θα φτάνει άμεσα και έγκυρα στον πολίτη που έχει ανάγκη.

Αξιακό Πλαίσιο & Κριτήρια Συμμετοχής

Το «ΕΞΥΠΗΡΕΤΩ» δεν αποτελεί έναν απλό κατάλογο πληροφοριών, αλλά ένα δίκτυο που θεμελιώνεται στις αρχές της κοινωνικής προσφοράς. Οι φορείς που εντάσσονται στο δίκτυο αποδέχονται και δεσμεύονται για την τήρηση των ακόλουθων αρχών:

  • Ακεραιότητα της Πληροφορίας:Δεσμευόμαστε να αναρτούμε αποκλειστικά αληθή και ακριβή στοιχεία. Σε περίπτωση αναστολής ή αλλαγής μιας υπηρεσίας (π.χ. λήξη προγράμματος, αλλαγή ωραρίου), ενημερώνουμε την πλατφόρμα εντός 48 ωρών.
  • Ισότιμη & Καθολική Πρόσβαση:Η παροχή βοήθειας προς τον πολίτη διέπεται από τις αρχές της αμεροληψίας και του σεβασμού στη διαφορετικότητα. Κάθε ωφελούμενο άτομο αντιμετωπίζεται με αξιοπρέπεια, χωρίς διακρίσεις ως προς το φύλο, την καταγωγή, τη θρησκεία ή τον σεξουαλικό προσανατολισμό.
  • Εμπιστευτικότητα & Δεοντολογία:Χειριζόμαστε τις πληροφορίες των ωφελούμενων με την αυστηρότερη εχεμύθεια, τηρώντας τους κανόνες του απορρήτου και του GDPR, αποφεύγοντας οποιαδήποτε έκθεση των ευάλωτων ατόμων.
  • Συνεργατική Ηθική:Λειτουργούμε υποστηρικτικά προς το δίκτυο των υπολοίπων φορέων. Η πλατφόρμα δεν είναι πεδίο ανταγωνισμού, αλλά εργαλείο για την αποτελεσματικότερη κάλυψη των κοινωνικών κενών της πόλης.
  • Μη Κερδοσκοπικός Προσανατολισμός:Οι υπηρεσίες που καταχωρούνται στην πλατφόρμα και απευθύνονται σε ευάλωτες ομάδες πρέπει να παρέχονται δωρεάν, χωρίς κρυφές χρεώσεις ή οικονομική εκμετάλλευση της ανάγκης του πολίτη.

Ευθύνη Δεδομένων & Περιορισμός Ευθύνης

Για την εύρυθμη λειτουργία της πλατφόρμας, η ακρίβεια της πληροφορίας είναι καθοριστική:

  • Ευθύνη Περιεχομένου: Κάθε συνεργαζόμενος φορέας φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την εγκυρότητα, την πληρότητα και την ορθότητα των στοιχείων που αναρτά (ενδεικτικά: ωράρια, δικαιολογητικά, διαθεσιμότητα υπηρεσιών).
  • Τακτική Ενημέρωση: Οι φορείς υποχρεούνται να επικαιροποιούν τα δεδομένα τους άμεσα σε περίπτωση αλλαγών και τουλάχιστον μία (1) φορά το εξάμηνο. Ο Δήμος Αθηναίων δεν ευθύνεται για τυχόν ανακρίβειες που μπορεί να οδηγήσουν σε λανθασμένη πληροφόρηση των πολιτών.
  • Χρήση Πλατφόρμας: Η πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει» και ο Δήμος δεν φέρει ευθύνη για τυχόν προσωρινή μη διαθεσιμότητα ή τεχνικά προβλήματα που οφείλονται σε αστάθμητους παράγοντες.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

Η ασφάλεια των δεδομένων αποτελεί προτεραιότητά μας. Διαβεβαιώνουμε τους/τις χρήστες/τριες και τους φορείς ότι:

  • Η διαχείριση όλων των δεδομένων (προσωπικών ή ευαίσθητων) πραγματοποιείται σε πλήρη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον Ν. 4624/2019, ο οποίος εξειδικεύει τα μέτρα εφαρμογής του στην ελληνική έννομη τάξη.
  • Εφαρμόζονται τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, απώλειας ή κακής χρήσης των πληροφοριών.
  • Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τον σκοπό της κοινωνικής εξυπηρέτησης και δεν παραχωρούνται σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς.